Remboursement Air Canada et Air Transat

Par Geneviève Sauro-Morin - 07 mai 2021

Remboursement des clients de certains transporteurs aériens et de leur voyagiste associé

À ce jour, Air Canada, Vacances Air Canada ou Air Transat et Transat Tours ont annoncé qu’elles vous rembourseraient pour les billets et les forfaits achetés et dont le vol ou le forfait vacances ont été annulés en raison de la pandémie de COVID-19. Les clients concernés sont invités à contacter leur conseiller Voyages Aqua Terra / Voyages Synergia afin de connaître les modalités pour obtenir un remboursement ou conserver votre crédit voyage.

La date limite pour faire une demande à Air Canada et à Vacances Air Canada est le 12 juin 2021.

La date limite pour faire une demande à Air Transat et à Transat Tours est le 26 août 2021.

Voici quelques questions fréquemment posées :

-Je suis client d’un conseiller Voyages Aqua Terra / Voyages Synergia, mon conseiller peut-il m’aider pour ma demande de remboursement?

Oui certainement, votre conseiller pourra vous donner toutes les informations pour les procédures à suivre. Il est à savoir que vous avez toujours le choix de conserver votre crédit voyage ou encore obtenir un remboursement.

-J’ai un crédit voyage avec une autre agence et celle-ci est fermée, pouvez-vous m’aider?

Oui certainement, nous pouvons vous aider pour votre demande de remboursement. Communiquez avec nous au 1-866-628-6241 / 450-628-6241 ou bien envoyez un courriel à info@voyagesaquaterra.com

-J’ai une réservation en crédit suite à l’annulation de mon voyage en raison de la pandémie avec Air Canada, Vacances Air Canada, Air Transat ou Vacances Transat. Comment dois-je faire pour avoir un remboursement?

Contactez votre conseiller Voyages Aqua Terra / Voyages Synergia et il s’occupera de remplir les formulaires à cet effet. Sachez que nous travaillons présentement à contacter tous nos clients.

-Mon numéro de carte de crédit n’est plus le même. Est-ce que je dois fournir mes nouvelles informations de carte?

Le fournisseur remboursera sur le mode de paiement original. S’ils éprouvent des difficultés, un responsable communiquera avec votre conseiller pour obtenir plus de détails. Advenant le cas où ça fonctionnerait dès le premier essai, vous devrez alors contacter votre institution financière afin d’effectuer le transfert de fond dans votre nouveau compte bancaire.

-J’ai un crédit voyage pour une croisière, est-ce que je peux obtenir un remboursement?

Votre dossier sera évalué au cas par cas puisque plusieurs compagnies de croisières avaient déjà offert un remboursement au lieu d’un crédit. Communiquez avec votre conseiller Voyages Aqua Terra / Voyages Synergia pour les détails.

-Est-ce qu’il y a une date limite pour demander le remboursement?

Oui chaque fournisseur à sa politique. Nous prenons soin de contacter chacun de nos clients afin de les informer des délais et détails relatifs à leur dossier. Si votre conseiller ne fait plus partie de notre équipe, soyez sans crainte, nous allons communiquer avec vous dans les prochains jours.

-Est-ce que le délai sera long avant d’obtenir le remboursement?

Certains de nos clients ont déjà obtenu leur remboursement. En moyenne, prévoyez quelques semaines avant d’avoir le remboursement final. Nous vous enverrons une facture officielle une fois que nous aurons reçue celle du fournisseur.

-Que dois-je faire si je veux conserver mon crédit voyage?

Vous devez simplement en faire part à votre conseiller le plus rapidement possible afin que nous puissions ajouter des notes à votre dossier. Le montant demeurera à votre dossier avec les mêmes conditions. Les tarifs et conditions sont présentement très avantageux, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller Voyages Aqua Terra / Voyages Synergia pour obtenir une soumission.

-Est-ce que les autres fournisseurs vont rembourser les clients sous peu?

Pour l’instant seulement Air Canada et Air Transat ont obtenu de l’aide du gouvernement, les obligeant notamment à rembourser les clients. D’autres compagnies sont présentement en discussion avec le gouvernement afin d’obtenir de l’aide financière.

Notez que pour être éligible à un remboursement certaines conditions d’appliquent pour ceux qui ont fait des réclamations aux assurances ou encore une demande en rétro facturation à leur émetteur de carte de crédit. Nous sommes disponibles en tout temps via Facebook, courriel info@voyagesaquaterra.com ou bien par téléphone 1-866-628-6241 / 450-628-6241 si vous avez des questions.

Vous aviez préalablement fait une réclamation au FICAV? Vous devez informer la firme PricewaterhouseCoopers (PWC) de tout remboursement obtenu d’un transporteur ou de son voyagiste :

·      Si vous recevez un remboursement complet, communiquez avec PWC par courriel à l’adresse ca_administration_provisoire@pwc.com en indiquant le numéro de votre dossier.

·     Si vous recevez un remboursement partiel, déposez les preuves du remboursement reçu en utilisant le dépôt sécurisé de documents. Le numéro de votre dossier doit être mentionné. Votre demande de réclamation au FICAV sera alors maintenue pour la part non remboursée.

Nous avons hâte de réaliser vos rêves de voyages. Contactez-nous dès maintenant afin de bénéficier des tarifs et conditions avantageux présentement en place.