Livrée six semaines avant l'arrêt du monde
Le Seven Seas Splendor a été livré par Fincantieri, à Ancône, le 30 janvier
2020. Six semaines plus tard, le secteur entier s'arrêtait. Ce navire a donc
commencé sa carrière à quai, et c'est la raison pour laquelle certaines sources
le datent de 2021 plutôt que de 2020 : elles comptent le début de son
exploitation réelle, pas sa livraison.
Deux cent vingt-quatre mètres, cinquante-cinq mille deux cent
cinquante-quatre tonneaux, trois cent soixante-quinze suites toutes avec
balcon, sept cent cinquante voyageurs, cinq cent quarante-deux membres
d'équipage, treize ponts. C'est la deuxième coque de sa classe, après l
Explorer et avant le
Grandeur.
Ce que nous ne pouvons pas établir
Le nombre de suites aménagées pour le fauteuil roulant n'est publié nulle
part, sur aucun navire de cette flotte. Ce n'est pas un oubli de notre part :
c'est une donnée que la compagnie ne diffuse pas. Nous la demandons à chaque
réservation.
Ce qui est compris, et le malentendu sur les vols
Commençons par ce que presque tout le monde croit savoir. Cette compagnie à
bâti sa réputation sur les vols compris. Ils ne le sont plus par
défaut. Depuis le 1er juillet 2024, deux structures tarifaires
coexistent : la formule courante ne comprend que la croisière et laisse au
voyageur le soin de ses billets d'avion, la formule supérieure comprend les
vols aller-retour avec choix de la classe, les transferts et un crédit de
voiture avec chauffeur. Vérifiez laquelle figure sur votre réservation, parce
que l'écart est considérable depuis Montréal.
Le reste est généreux et concorde d'un texte à l'autre. Les excursions à
terre sont comprises, et sans plafond de nombre, ce qui est rare. Les
pourboires sont prépayés. Les boissons sont comprises, vins et cocktails
inclus. Tous les restaurants de spécialité sont compris, sans droit d'entrée.
Le Wi-Fi est compris. Le service de blanchisserie aussi.
Deux nuances à connaître. La nuit d'hôtel avant la croisière n'existe qu'à
partir des suites Concierge, et le majordome qu'à partir des Penthouse. Ce ne
sont pas des inclusions universelles, contrairement à ce que la brochure laisse
parfois entendre.
Ailleurs dans la flotte
Le Seven Seas Prestige inaugure une classe
plus grande à la fin de 2026. La flotte au complet permet de comparer
les générations, qui vont de 1999 à 2026.
Réserver depuis le Québec
Le contrat est signé avec Seven Seas Cruises S. de R.L., dont le siège est à
Miami, et il relève du droit maritime général des États-Unis. Une réclamation
pour dommage corporel, maladie ou décès se porte devant le tribunal fédéral du
district sud de Floride, à Miami, ou devant un tribunal du comte de Miami-Dade.
Toute autre réclamation passe par un arbitrage exécutoire dans
ce même comte, et le contrat impose une renonciation aux recours collectifs.
Les délais diffèrent selon la nature de la réclamation, et le second
surprend. Six mois d'avis écrit et un an pour intenter, en dommage corporel.
Mais trente jours d'avis après la fin de la croisière pour
toute autre réclamation, et six mois pour agir. Un bagage abîmé, un service non
rendu, une escale annulée : trente jours, à compter du débarquement. La
responsabilité en matière de bagages est par ailleurs plafonnée, sauf
déclaration de valeur assortie de frais.
Le transporteur se réserve le droit d'annuler la croisière, d'en changer la
date, le port d'embarquement où la destination, de l'écourter ou de substituer
le navire, a tout moment et sans préavis. Rien n'établit de permis québécois
pour lui. Votre protection vient d'ici : Voyages AquaTerra détient un permis de
l'Office de la protection du consommateur, vos versements transitent par un
compte en fiducie et votre départ est couvert par le Fonds d'indemnisation des
clients des agents de voyages.